Conditions Générales

Toutes les réservations sont confirmées avec un acompte de 30% du montant total via lien de paiement sécurisé. Les 70% restants sont payés au chauffeur le jour du service, en espèces (EUR) ou par carte.

• Annulation 7+ jours avant le service : remboursement de l'acompte à 100%
• Annulation moins de 7 jours avant : acompte perdu
• No-show (absence à l'heure de prise en charge) : 100% du montant total facturé

• Prises en charge à l'aéroport : nous suivons votre vol en temps réel. Pas de frais supplémentaires pour les retards jusqu'à 1 heure après l'heure d'arrivée prévue.
• Prises en charge à l'hôtel et autres lieux : 60 minutes de tolérance incluses. Au-delà d'1 heure, l'attente supplémentaire peut être facturée à €30 par heure (au prorata), sous réserve de la disponibilité du chauffeur — nos plannings réservent du temps tampon pour les autres réservations.
• Mise à disposition & circuits : les heures contractuelles incluses ; les heures supplémentaires facturées à €45/h (berline) ou €80/h (V-Class).

• Changement de date ou d'heure avec plus de 24 heures de préavis : gratuit
• Changement avec moins de 24 heures de préavis : frais administratifs de €25
• Surclassement du véhicule : payer la différence
• Déclassement du véhicule : remboursement de la différence, réservation maintenue

En cas de grève, catastrophe naturelle, embargo, troubles civils ou autres circonstances extraordinaires hors de tout contrôle raisonnable, la réservation est entièrement remboursée.

• Animaux : autorisés avec avis préalable. Animaux d'assistance toujours bienvenus.
• Frais de nettoyage : €100 pour les dommages ou taches sur le véhicule (vomissements, taches alimentaires, tabac).
• Objets trouvés : articles renvoyés dans les 7 jours, frais de port à la charge du client.